8.1 betriebliche planung und steuerung

Juli Michael Thode Allgemeines , ISO , 1. Im Kapitel 8 — Betrieb in der ISO geht es unter anderem um die betriebliche Planung und Steuerung, Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen, Freigabe von Produkten und Dienstleistungen und Steuerung nichtkonformer Ergebnisse. Ebenso werden im Kapitel 8. Die Planung und Steuerung der wertschöpfenden Prozesse wird in diesem Abschnitt gefordert. Dabei müssen u. Da die ISO nicht mehr in Dokumente und Aufzeichnungen unterscheidet, fallen zum Beispiel hier die Vorgabedokumente zur Durchführung der Prozesse und die Nachweisaufzeichnungen zur Konformität der Produkte und Dienstleistungen unter den Oberbegriff der dokumentierten Informationen. Die Kommunikation mit dem Kunden muss geregelt werden und zum Beispiel die Bereitstellung von Informationen über Produkte und Dienstleistungen, den Umgang mit Anfragen und Ver- bzw. Die Anforderungen an die Produkte und Dienstleistungen, die Kunden angeboten werden, müssen festgelegt werden. Dabei sind zum einen die gesetzlichen und behördlichen Anforderungen und zum anderen die Anforderungen, die von der Unternehmung als notwendig erachtet werden festzulegen.

8.1 Betriebliche Planung und Steuerung: Grundlagen

Darüber können Unternehmen ermitteln, was genau die Anforderungen an ihre Produkte und Leistungen sind. Ob Schuhe oder Kraftwerk — immer müssen Produkte oder Dienstleistungen den festgelegten Anforderungen der Kunden, den Versprechungen des Unternehmens sowie den gesetzlichen und behördlichen Auflagen entsprechen. Die Methoden dafür sind:. Sie müssen sicherstellen, dass unterschiedliche Aspekte in die Planung von Produkten und Dienstleistungen eingehen und beachtet werden. Das beschreiben die Unterabschnitte 8. Es wird festgelegt, wie diese Anforderungen ermittelt werden und wie gewährleistet wird, dass die relevanten erfüllt werden. Die Organisation muss sicherstellen, dass Anforderungen im Vertrag oder Auftrag, die sich von den zuvor festgelegten unterscheiden, geklärt werden. Die Kundenanforderungen müssen vor der Annahme von der Organisation bestätigt werden, wenn der Kunde keine dokumentierte Angabe über seine Anforderungen macht. Diese Forderungen der Qualitätsnorm sind wichtig, seit Produkte oder Dienstleistungen ein Spezialwissen erforderlich machen, das beim Kunden nicht vorausgesetzt werden kann.

Strategien zur effektiven Betriebssteuerung

Der Hauptabschnitt 8 der Norm enthält Anforderungen zu den wertschöpfenden Prozessen der Organisation. Dazu gehören zunächst die betriebliche Planung und Steuerung, die Ermittlung und Bewertung von Anforderungen an Produkte und Dienstleistungen und die Entwicklung. Weitere Prozesse in diesem Zusammenhang sind die Beschaffung von externen Leistungen, die Fertigung bzw. Erbringung von Dienstleistungen und deren Erhaltung bis zur Auslieferung an den Kunden, die Freigabe von Produkten und Dienstleistungen und der Umgang mit fehlerhaften Produkten oder Teilen. Der Hauptabschnitt 8 der ISO enthält folgende Unterabschnitte:. Im Hinblick auf den Hauptabschnitt 8 ist aus Sicht von HR vorrangig die Mitarbeiterführung angesprochen. Hier geht es darum, die Mitarbeiter in den Wertschöpfungsprozessen so zu führen und zu motivieren, dass sie dauerhaft die geplanten Leistungen erbringen. Die primäre Aufgabe von HR besteht darin, die Arbeitszufriedenheit und das Engagement zu fördern und Mitarbeiter dazu anhalten, die Prozessvorgaben zu befolgen.

Moderne Instrumente der betrieblichen Planung

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